HELP Q&A

よくあるご質問

購入した商品が不良品でした。どうしたらいいですか?
ご購入頂きました店舗へ直接ご連絡下さいませ。(一番スムーズにご対応させて頂けます)
またはLaundry事業部までご連絡下さい。
■Laundry事業部
 TEL:03-5779-8671(土日・祝日は休業ですので平日にお願い致します。)
 Mail:メールでのお問い合わせはこちら
欲しい商品の在庫はドコで調べてもらえますか?
各店舗にてお調べ致します。お近くの店舗へお電話または直接、店頭にてスタッフまでお問い合わせ下さい。
SHOP INFOはこちら
他県の店舗限定の商品が欲しいのですが遠方なので買いにいけません。どうにか購入する方法はありませんか?
販売店舗から通信販売が可能でございます。直接、販売店舗までお問い合わせ頂きましてスタッフにお申し出下さい。尚、オンラインストアとはご対応が異なりますので何卒、ご了承の程をお願い致します。
以前、実施していたTシャツリサイクルは今もやっていますか?
誠に申し訳ございませんが現在は終了させて頂いております。
結婚式で使うウエルカムボードや名前入りの記念Tシャツを作ってもらえませんか?
現在、ウエルカムボード等の販売はございません。
またオリジナルTシャツは基本、弊社直営店でお客様に販売させて頂く目的で商品をお作りさせて頂いております。
Tシャツ等は1枚単位での制作が難しく、かなりの数をご注文頂くこととなりますので現段階では恐縮ではございますがお断りさせて頂いております。

オンラインストアに関してのご質問

会員登録完了、注文完了メールが届きません。
こちらからは自動的にご返信させて頂いておりますがお客様のPCのセキュリティ等の関係で迷惑メールフォルダに自動的に入ってしまうケースが多発しております。
その場合は一度、迷惑メールフォルダをご確認頂きその中にも受信されていない場合はお手数ではございますがオンラインストアお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら
欲しい商品のページが存在しませんと表示されるのですが。
誠に申し訳ありません。既に完売しているか、オンラインストアでのお取り扱いが終了となった商品でございます。
欲しいサイズが選択出来ないのですが。
誠に申し訳ありません。既に完売しておりますサイズに関しましては選択出来ない様になっております。
オンラインストアでもラッピングは可能ですか?
ギフトキットを販売しております。ラッピングサービスは行っておりませんので、お客様ご自身でラッピングをして頂く必要がございます。
オンラインストアで完売している商品がどうしても欲しいのですが。
基本的に、オンラインストア販売分は在庫数が決まっておりましてほとんどの場合再入荷の予定はございません。
その際にはお近くの店舗へ直接お問い合わせ頂ければ在庫の確認やお取り寄せ、オンラインストアとはご対応が異なりますが店舗から直接通信販売のご対応が可能でございます。
注文した商品はいつ届きますか?
ご注文受付後から最短翌営業日の発送となります。
尚、土日祝日は休業の為、出荷作業は平日のみとなります。ショッピングガイドの『商品のお届けについて』にて詳しく説明させて頂いております。

ポイントサービスに関してのご質問

実店舗でのお買い物でポイントサービスを利用するにはどうしたらいいですか?
公式アプリのダウンロード(アプリ会員登録)が必要です。
実店舗とオンラインストアのポイントは共通で利用できますか?
はい。オンライン連携をすることにより、ポイントサービスの共通利用が可能になります。共通でご利用いただくにはオンラインストア会員登録とアプリ会員登録がそれぞれ必要になります。
会員ランク別ポイントとはどのようなものですか?
1年間の累計お買い上げ金額に応じてランクが設定され、各ランクに応じたポイント付与率と特典サービスが得られるものです。会員ランクは、毎月1日中に更新されます。
会員ランクの内容と特典はどのようなものですか?
●ブロンズ会員:累計お買い上げ金額税込み49,999円以下
・・・(ポイント還元 税抜き100円=1ポイント)

●シルバー会員:累計お買い上げ金額税込み50,000円から99,999円まで
・・・(ポイント還元 税抜き100円=3ポイント)

●ゴールド会員:累計お買い上げ金額税込み100,000円から299,999円まで
・・・(ポイント還元 税抜き100円=5ポイント)

●プラチナ会員:累計お買い上げ金額税込み300,000円以上
・・・(ポイント還元 税抜き100円=7ポイント)

会員ランクは下がったりするものですか?
はい、ランクは下がる場合もございます。年間のお買い上げ累計が現在のランクに達していない場合には、その時点での到達金額に応じてランクが変動します。

アプリに関してのご質問

アプリの使い方がわかりません。
ショッピングガイドの『Laundry公式アプリについて』にてお確かめください。
アプリ利用の際に費用は発生しますか?
ダウンロード、ご利用ともに費用は掛かりません。※ダウンロードおよびご利用中の通信費用は別途発生いたします。
アプリの動作環境について知りたい。
Android 4.4以上、およびiOS 9以上を対象としております。

本アプリはスマートフォン専用アプリとなっており、タブレット端末には対応しておりません。
一部のタブレット端末でアプリをインストールできる場合もございますが、正常な動作環境は保障しておりません。

アプリをアンインストールするとどうなりますか?
アプリサービスをご利用できなくなります
誤ってアプリを消してしまいました。
新たにアプリをダウンロードし、ご登録済みのメールアドレスとパスワードでログインすると再度ご利用いただけます。
端末ごとに貯めているポイントは合算できますか?
ポイントの合算はできませんので、ご利用時にはご注意ください。
ポイントの有効期限はありますか?
ポイントの有効期限はございません。ただし、アプリをアンインストールしてしまうと、ポイントを含むアプリサービスがご利用できなくなります。
レジでアプリを見せませんでした。ポイントは後日付与してもらえますか?
実店舗でのお買い物でポイントをお貯めいただくには、お会計時にレジでアプリ会員証のバーコードをご提示いただくことが条件となります。
お会計後の会員登録やスマホのお忘れなど、お会計時に会員証の提示がない場合は、ポイントを付与することができません。後日、遡ってのポイント付与についてもできません。
クーポンに交換したポイントを元に戻すことは可能ですか?
一度クーポンに交換したポイントは元に戻すことができません。
誤ってクーポンを使用済みにしてしまいました。レジで提示する前にクーポンの制限時間が過ぎてしまい使用済みになってしまいました。クーポンの再発行は可能ですか?
再発行はできません。制限時間内にご利用いただくためにお会計時のレジ前で「このクーポンを使う」ボタンをタップすることをおすすめします。
オンラインストアで会員登録をしていても、アプリに新規会員登録する必要がありますか?
オンラインストア会員登録をされている場合も、アプリをご利用いただく際は別途新規の登録が必要となります。
アプリとオンラインストア会員の連携の仕方を教えてください。
【1】まずは、アプリに新規ご登録いただきます。お客様のお名前やメールアドレスなど必須項目をご入力いただきご登録ください。(オンラインストア会員登録をされている場合も、アプリをご利用いただく際は別途新規の登録が必要となります)

【2】アプリの登録が完了すると、『アプリ会員証』が発行されます。『アプリ会員証の番号』を用いて、オンラインストア連携をいたします。
※『アプリ会員証の番号』は、アプリのトップ画面(メニュー画面)の会員証&ポイント残高が表示されている箇所をタップいただくと表示される、カード番号右の『12桁の数字』にあたります。

【3】オンラインストアのログインページにアクセスいただき、いつものオンラインストア会員のIDとパスワードをご入力いただきロングインください。

【4】オンラインストアにログイン後、マイページにある〈アプリ連携〉より『アプリ会員証の12桁のカード番号』と『“アプリの”ログインパスワード』を入力し、〈アプリと連携する〉ボタンをタップしてください。(アプリ会員証の12桁のカード番号は、間に半角スペースやハイフンなどを入れず詰めた状態でご入力ください)

【5】以上で連携が完了いたします。
アプリに戻っていただき、オンラインストアのポイント及び会員ランクが反映されているかポイント残高表示をご確認ください。(オンラインストアのマイページのポイント残高もアプリから見た際と同じポイント残高が表示されます)

「アプリで登録された会員情報」と「オンラインストアで登録されている会員情報」を紐づかせる(連携)ことができましたので、以後はオンラインストアでお買い物しても店舗でお買い物しても共通でポイントが貯まりご利用いただくことができます。

その他の質問など、直接連絡したいその他のお問い合わせは、下記CONTACT LAUNDRYより直接ご連絡をお願いいたします。

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